6 dicas para fidelizar seus clientes em 2022
Saber fidelizar clientes tornou-se uma das prioridades de qualquer empresa, seja ela de porte grande, médio ou pequeno, especialmente em um cenário de mercado saturado de produtos ou serviços semelhantes.
É fundamental entender que essa fidelização vai além de fornecer um produto de qualidade. É preciso gerar engajamento, criar valores, ter um relacionamento com uma comunicação transparente e superar todas as expectativas do cliente.
Uma das definições sobre fidelização de cliente é que ela pode ser entendida como um medidor que mostra a probabilidade de consumidores fazerem negócios com determinada marca de forma contínua e repetida.
Motivos para fidelizar seus clientes
É interessante lembrar que manter os clientes existentes têm a mesma importância quanto conseguir novos clientes, já que clientes fiéis são consideravelmente valiosos para qualquer marca.
Dessa forma, estimular a fidelização faz com que a organização ganhe muito mais clientes. Veja alguns motivos para fidelizar clientes:
- Negócios contínuos;
- Chances de vendas cruzadas;
- Marketing boca a boca;
- Maior economia;
- Maior receita;
- Melhor competitividade.
Saiba sobre algumas estratégias de fidelização de clientes
Todo o negócio tem como meta o alcance do sucesso do cliente. O Customer Success é um filosofia que busca meios para realizar os objetivos do cliente, ou seja,uma boa experiência com a sua empresa.
O sucesso do cliente começa já na qualificação para a venda chegando no pós-venda. O CS (Customer Success ou Sucesso do Cliente) causou uma evolução no atendimento ao consumidor, elevando-o a outro nível, além de aumentar o crescimento da empresa.
Uma boa forma de fidelizar o cliente é, sem dúvidas, investindo em marketing de conteúdo. É um jeito de criar, publicar e promover conteúdos voltados para o cliente.
Essa estratégia atrai clientes com conteúdos relevantes, como textos, e-books e posts em redes sociais, por exemplo.
Por mais que o marketing de conteúdo não promova diretamente a marca, ele atrai o público-alvo trazendo soluções dos problemas. Ele auxilia em todo o processo de compra e o leva até a marca de forma sutil e natural.
Outra estratégia é o uso do e-mail marketing pós-venda. Essa poderosa ferramenta pode transformar um cliente em um fã da marca. O produto é importante, mas o relacionamento com o cliente gera admiradores.
O e-mail de acompanhamento é o que vai manter as linhas de comunicação abertas. Muitas empresas se preocupam mais em procurar novos clientes, do que fidelizar os já existentes.
Alguns benefícios do e-mail marketing pós-venda:
- Criam conexão com o cliente;
- Constroem confiança;
- Transformam os clientes em apoiadores;
- Estimulam o diálogo;
- Geram indicação;
- Melhoram os produtos e serviços.
Investir na experiência do consumidor é fundamental para ter clientes satisfeitos e fiéis. Essa estratégia, segundo dados, consegue aumentar em até 21% a lucratividade das organizações.
Muitos consumidores dão mais prioridade à experiência do cliente do que ao preço de um produto. Além disso, para a empresa custa menos manter um cliente do que conquistar um novo.
Conheça as 6 dicas para fidelizar seus clientes
Investir nessas estratégias garante força e competitividade no mercado, ou seja, reflete diretamente nos resultados de reputação da companhia.
- Atenda o cliente como ele gostaria
Cada empresa tem seu próprio modo de fazer isso. É necessário atender o cliente como ele gostaria de ser atendido. Para isso, conheça as suas preferências e necessidades.
- Foque no cliente certo
Crie as suas buyers personas, esse será o perfil do seu cliente ideal. Isso evita até mesmo a perda de tempo e dinheiro. A empresa tem que focar em clientes que estejam propensos a fazer a compra.
- Crie uma experiência de cliente diferenciada
Uma loja que atende mal a seus clientes, não espera que eles voltem. Crie uma experiência de atendimento exclusivo com uma abordagem mais humana, fazendo com que esse cliente se sinta VIP. Treinar a equipe de vendas é um ponto de grande importância.
- Tenha programas de fidelidade
Esses atrativos clubes e fidelidade, mantém o cliente com a empresa por mais tempo, sendo assim, oferece vantagens e até mesmo descontos para os participantes.
- Ouça os seus clientes
Hoje com a internet e as redes sociais, a comunicação entre empresa e consumidor avançou muito. Ademais, esses consumidores buscam informações sobre produtos e serviços.
- Monitore os processos e resultados
É crucial, dentro das estratégias de marketing, monitorar e estar ciente do que está acontecendo. Investir num bom CRM (Customer Relationship Management) vai ajudar a oferecer um produto na hora certa para cada caso específico.
Máquina de cartão e satisfação do cliente
Um ponto essencial é que as formas de pagamento oferecidas têm relação direta com a experiência do cliente. A maquininha de cartão facilita o pagamento do cliente, deixando-o satisfeito e garantindo benefícios para a empresa também.
- Aumento das vendas;
- Retenção de clientes;
- Reduz inadimplência;
- Mais segurança;
- Evita problemas com troco.
Devido ao avanço da tecnologia, empresas de pequeno a grande porte podem fazer uso dessas maquininhas, além disso, a população também passou a ter mais acesso ao crédito.
Ter uma máquina de cartão de crédito é uma maneira de se modernizar e melhorar a experiência do cliente.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog It Business Fórum, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes sobre negócios, startups e estratégias para pequenas, médias e grandes empresas.
